Катерина розповість що таке управління очікуваннями клієнтів (СЕМ) і навіщо це потрібно, як побудувати і поліпшити клієнтський досвід, як створюються програми лояльності і які при цьому труднощі. А також поділиться прикладами хороших / «поганих» програм лояльності.
02.04.2021